Ügyfélközpontúság - ügyfélszolgálati tréning

Tematika

Tréner

Puskár Ildikó pszichológus, tréner-tanácsadó (HDTeam)

Időtartam: 2 x 7 óra

Helyszín és időpont:

• Budapest: Multibridge Kft., 1037 Budapest, Bécsi út 324. (LSI) 3. épület I. emelet, egyik időpont: 2016. szeptember 27-28., másik időpont: 2016. október 10-11.
• céges megrendelés esetén - igény szerint - a cég telephelye

Menetrend

• Bevezetés
• Ráhangolódás a közös munkára
• Ügyfél-szükségletek meghatározása
• Ügyfélszolgálati munka sikerkritériumai
• Kommunikációs folyamatmodell
• A kommunikáció sikerességét befolyásoló tényezők: bejelentkezés
• A kommunikáció sikerességét befolyásoló tényezők: ráhangolódás
• A kommunikáció torzulásának okai
• Befogadó jártasságok, értő figyelem
• A kommunikáció sikerességét befolyásoló tényezők: konfliktus-helyzetek megoldása
• Konfliktus-kezelés tükör
• Hatékony önérvényesítés ügyfél-helyzetekben
• A kommunikáció sikerességét befolyásoló tényezők: a beszélgetés zárása
• Egyéni célkitűzés
• Zárás

Kiknek ajánljuk

• ügyfélszolgálati munkatársak

Jelentkezés

• az info[kukac]hdteam.hu e-mail címen,

Részvételi díj

• 79.000 Ft/fő + ÁFA (tartalmazza a a DISC riportot is)

Kedvezmények

• Több fő regisztrálása esetén kapható kedvezményekért érdeklődjön az info[kukac]hdteam.hu e-mail címen.

ÉRDEKEL A LEHETŐSÉG   JELENTKEZEK