Szolgáltatói magatartás fejlesztése

Tréner

Tóth Gábor tréner, a Multibridge Kft. ügyvezető igazgatója

A képzés célja, hogy a résztvevő

• meggyőzően képviselje a cég értékeit és céljait;
• ügyfélközpontű magatartást alakítson ki;
• ügyfélszolgálati tevékenységének hatékonysága növekedjen.

A képzést ajánljuk azoknak a szervezeteknek, amelyek

• nagy számban foglalkoztatnak személyes ügyfélszolgálati munkát végző munkatársakat, pénztárosokat;
• az ügyfeleik informálása jelentős mértékben közvetlen, jelenléti kommunikáció során történik. 

Résztvevők releváns kompetenciáinak kérdőíves felmérése és értékelése

A mért kompetenciák a következők:

• alapkompetenciák
  • kommunikációs készség
  • motiváció
  • ügyfélorientáltság
  • szabálykövetés, alkalmazás
  • döntésképesség
  • felelősségtudat
  • megbízhatóság
  • stressz tolerancia
• extroverzió és racionalitás szintje
• együttműködő és elkerülő konfliktuskezelés szintje
• viselkedési stílus és érzelmek besorolása

 A felmérés időigénye cca. 1,5 óra.

Képzés

A képzés elemei

• Kommunikáció
• Asszertivitás
• Kifogás és panaszkezelés
• Konfliktuskezelés
• Értékesítői kompetenciák fejlesztése

 A képzés ütemezése

1. képzési nap

• felmérés, tesztek értékelése cca. 1,5 óra
• elméleti alapok (kommunikáció, személyiségjegyek, önismeret, konfliktus és panaszkezelés) 6,5 óra

2. képzési nap

• tanult ismeretek és készségfejlesztő feladatok gyakorlatokon keresztül történő beágyazása, élményszerűen bemutatva, megbeszélve  8 óra
• a résztvevők megkapják a saját eredményeiket, és ajánlásokat, hogy saját stílusuk figyelembevételével hogyan kezeljék sikeresen az "ügyfeleket"

3. Mistery shopping

• A résztvevő kollégákat a képzést követő legalább 1 alkalommal próbavásárló keresi fel és ellenőrzi a megtanultakat és a tanultak beágyazottságát
• Összefoglaló készítése a mistery shopping tapasztalatairól.

ÉRDEKEL A LEHETŐSÉG   JELENTKEZEK